- Продажа товара ненадлежащего качества
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в гарантийном обслуживании
- Введение в заблуждение относительно характеристик товара
- Нарушение права на обмен и возврат
| Тип ответственности | Меры воздействия |
| Гражданско-правовая | Возмещение убытков, уплата неустойки |
| Административная | Штрафы по КоАП РФ |
| Уголовная | За мошенничество или обман потребителей |
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах
- Укажите требования со ссылками на законы
- Приложите копии документов (чек, гарантийный талон)
- Вручите претензию под подпись или отправьте заказным письмом
- Дождитесь ответа в течение 10 дней
| Орган | Компетенция |
| Роспотребнадзор | Проверка соблюдения прав потребителей |
| Прокуратура | Защита прав граждан |
| Общество защиты прав потребителей | Консультации и правовая поддержка |
- Подготовьте исковое заявление
- Оплатите госпошлину
- Соберите доказательства нарушений
- Подайте документы в суд
- Участвуйте в судебных заседаниях
- Расторжение договора купли-продажи
- Возврат уплаченной суммы
- Компенсация морального вреда
- Взыскание неустойки за просрочку
- Возмещение убытков
| Тип доказательства | Примеры |
| Документальные | Чеки, договоры, гарантийные талоны |
| Экспертные | Заключение независимой экспертизы |
| Свидетельские | Показания свидетелей |
| Вещественные | Сам товар с дефектами |
- Гарантийный срок или срок годности товара
- 2 года со дня обнаружения недостатка (если гарантия не установлена)
- 10 дней для возврата денег за качественный товар
Для успешного привлечения продавца к ответственности важно соблюдать установленную законом процедуру и собирать доказательную базу.
