Письмо-клише - это стандартизированный шаблон делового письма, содержащий устоявшиеся формулировки и фразы, которые используются в официальной переписке для решения типовых ситуаций.
Содержание
Основные характеристики письма-клише
- Использование стандартных формулировок
- Универсальная структура
- Отсутствие персонализации
- Применение в типовых ситуациях
Когда используют письма-клише
| Ситуация | Пример использования |
| Ответ на запрос | Стандартные ответы на частые вопросы |
| Уведомления | Оповещения о статусе заявки |
| Отказы | Вежливые формулировки отклонения предложений |
Типичные элементы письма-клише
- Шаблонное приветствие ("Уважаемый(ая)...")
- Стандартные вводные фразы ("В ответ на Ваше обращение...")
- Универсальные формулировки ("Сообщаем Вам, что...")
- Типовые заключительные фразы ("С уважением...")
Преимущества и недостатки
| Преимущества | Недостатки |
| Экономия времени | Отсутствие индивидуального подхода |
| Единый стандарт переписки | Может восприниматься как формальность |
| Минимизация ошибок | Снижение персонального вовлечения |
Примеры часто используемых клише
- "В соответствии с Вашим запросом..."
- "Сообщаем Вам следующую информацию..."
- "Приносим извинения за доставленные неудобства..."
- "Благодарим за проявленный интерес..."
Как сделать письмо-клише более персонализированным
- Добавлять элементы индивидуального обращения
- Включать конкретные детали ситуации
- Использовать вариации стандартных фраз
- Адаптировать тон письма под получателя
