Если вам необходимо вернуть заказ или отдельные товары в Яндекс Еде, важно соблюдать установленные сервисом правила возврата. Рассмотрим все возможные варианты возврата продукции.
Содержание
Условия возврата товаров
- Срок возврата - до 24 часов с момента получения заказа
- Товар должен сохранять первоначальный вид
- Наличие чека или подтверждения заказа
- Не начатая эксплуатация продукции
1. Возврат через курьера
Алгоритм возврата при получении заказа:
- Проверьте заказ при курьере
- Сообщите о необходимости возврата
- Откажитесь от части или всего заказа
- Получите подтверждение возврата
2. Возврат после получения
Действие | Срок выполнения |
Обращение в поддержку | В течение 24 часов |
Заполнение заявления | В день обращения |
Ожидание решения | До 3 рабочих дней |
Особенности возврата разных товаров
1. Продукты питания
- Возврат возможен только при ненадлежащем качестве
- Требуется фото/видео подтверждение
- Не подлежат возврату скоропортящиеся товары
2. Непродовольственные товары
- Должны сохранять товарный вид
- Не должны иметь следов использования
- Обязательна целостность упаковки
- Необходимо наличие всех комплектующих
Процесс возврата денежных средств
Способ оплаты | Срок возврата |
Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
Баллы Плюса | Мгновенное зачисление |
Отказ в возврате
Возможные причины отказа:
- Истек срок возврата
- Товар был в употреблении
- Нарушена упаковка
- Отсутствуют доказательства брака
Для оформления возврата в Яндекс Еде необходимо строго соблюдать установленные правила и своевременно обращаться в службу поддержки сервиса.