Если приобретенный на Яндекс Маркете товар оказался с дефектами или перестал работать в течение гарантийного срока, вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием. Рассмотрим пошаговый процесс оформления гарантийного случая.
Содержание
Условия гарантийного обслуживания
Перед обращением убедитесь, что:
- Товар находится на гарантии (срок указан в документах)
- Имеются все необходимые документы (чек, гарантийный талон)
- Повреждения не вызваны неправильной эксплуатацией
- Сохранена оригинальная упаковка и комплектация
Способы обращения по гарантии
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата как "Гарантийный случай"
- Загрузите фотографии дефектов и документов
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркета
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и тапните "Помощь с заказом"
- Следуйте инструкциям для оформления гарантийного требования
3. Через службу поддержки
Если онлайн-способы недоступны:
- Позвоните по телефону горячей линии: 8 (800) 250-25-25
- Напишите на почту market@support.yandex.ru
- Используйте онлайн-чат в личном кабинете
Документы для гарантийного обращения
| Документ | Обязательность |
| Чек или электронное подтверждение покупки | Обязательно |
| Гарантийный талон | Если предусмотрено производителем |
| Паспорт изделия | Для технически сложных товаров |
Процесс рассмотрения гарантийного случая
- Подача заявления (онлайн или по телефону)
- Проверка документов (1-3 рабочих дня)
- Экспертиза товара при необходимости (до 20 дней)
- Принятие решения о ремонте/замене/возврате
- Исполнение гарантийных обязательств
Сроки решения гарантийных вопросов
| Действие | Срок |
| Первичный ответ | До 3 рабочих дней |
| Экспертиза товара | До 20 календарных дней |
| Ремонт по гарантии | До 45 календарных дней |
Возможные решения по гарантии
- Бесплатный ремонт в авторизованном сервисе
- Замена на аналогичный товар
- Возврат денежных средств
- Отказ в гарантийном обслуживании (с объяснением причин)
Что делать при отказе в гарантии
Если вы не согласны с решением:
- Запросите письменное обоснование отказа
- Подайте претензию в письменной форме
- Обратитесь в Роспотребнадзор при необходимости
- Рассмотрите возможность судебной защиты
Дополнительную информацию можно найти в разделе гарантии на официальном сайте Яндекс Маркета.
