Если вы столкнулись с проблемами при использовании сервиса Яндекс Лавка, вы можете оставить жалобу. В этой статье рассмотрим, как правильно подать претензию и в каких случаях это возможно.
Содержание
Причины для жалобы
- Некачественные или просроченные продукты
- Отсутствие части заказа
- Грубое обращение сотрудников
- Нарушение сроков доставки
- Проблемы с оплатой или возвратом средств
Способы подачи жалобы
Через приложение Яндекс Лавка
- Откройте приложение
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь" или "Поддержка"
- Опишите проблему и отправьте обращение
Через сайт Яндекс Лавки
- Перейдите на сайт lavka.yandex.ru
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Найдите раздел "Поддержка" или "Помощь"
- Заполните форму обратной связи
По телефону горячей линии
Вы можете позвонить в службу поддержки по номеру: 8 (800) 600-80-80 (бесплатно по России).
Какие данные нужно указать в жалобе
- Номер заказа
- Дата и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Фото или видео доказательства (при наличии)
- Контактные данные для обратной связи
Сроки рассмотрения жалобы
| Простые обращения | До 24 часов |
| Сложные случаи | До 3 рабочих дней |
| Официальные претензии | До 10 рабочих дней |
Что делать, если ответ не получен
- Повторно обратиться в поддержку
- Написать в Роспотребнадзор через сайт или приложение "Госуслуги"
- Оставить отзыв на агрегаторах отзывов (Яндекс.Карты, Google Maps)
Важная информация
Сохраняйте чеки и подтверждения заказа до полного решения вопроса. При подаче официальной претензии в Роспотребнадзор приложите копии переписки с поддержкой Яндекс Лавки.
