Если вы столкнулись с некачественными продуктами или плохим обслуживанием в ВкусВилл, у вас есть несколько вариантов подачи жалобы. Рассмотрим все возможные способы обращения.
Содержание
Способы подачи жалобы
1. Обращение в саму компанию
- Через горячую линию: 8 (800) 200-95-25
- В мобильном приложении (раздел "Помощь")
- На официальном сайте через форму обратной связи
- Лично в магазине (попросите книгу жалоб и предложений)
2. Обращение в контролирующие органы
| Организация | Причина обращения |
| Роспотребнадзор | На некачественные продукты |
| ФАС | На обман потребителей |
| Общество защиты прав потребителей | На нарушение прав покупателей |
Как правильно составить жалобу
- Укажите свои контактные данные
- Опишите проблему максимально подробно
- Приложите фотографии или чеки
- Укажите дату и место инцидента
- Сформулируйте свои требования
Сроки рассмотрения жалоб
| Куда направлена | Срок ответа |
| В компанию | До 10 рабочих дней |
| В Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
Что делать, если жалобу проигнорировали
- Направьте повторное обращение с пометкой "На повторное рассмотрение"
- Обратитесь в вышестоящие инстанции
- Подайте иск в суд (для серьезных нарушений)
- Опубликуйте отзыв на популярных платформах
Помните, что грамотно составленная жалоба с приложенными доказательствами имеет больше шансов на рассмотрение и положительное решение в вашу пользу.
