Как правильно составить заявку на возврат товара на Ozon

Подготовка к оформлению заявки

• Проверьте сроки возврата для вашей категории товара
• Подготовьте товар к возврату (упаковка, документы)
• Сделайте фотографии дефектов (если есть)
• Имейте под рукой данные заказа

Пошаговая инструкция по составлению заявки

1. Вход в личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в истории покупок

2. Заполнение формы возврата

3. Прикрепление доказательств

• Нажмите кнопку "Добавить фото"
• Загрузите четкие фотографии товара и дефектов
• При необходимости прикрепите сканы документов

Особенности заполнения для разных случаев

Возврат качественного товара

• Укажите "Товар не подошел" в качестве причины
• Опишите, почему товар не соответствует ожиданиям
• Подтвердите сохранность товарного вида

Возврат бракованного товара

• Выберите соответствующую причину из списка
• Подробно опишите обнаруженные дефекты
• Укажите, когда были замечены проблемы

Отправка и отслеживание заявки

1. Проверьте правильность заполнения всех полей
2. Нажмите кнопку "Отправить заявку"
3. Дождитесь подтверждения принятия заявки
4. Отслеживайте статус в разделе "Мои возвраты"

Рекомендации по составлению заявки

Что делать после подачи заявки

• Дождитесь подтверждения заявки (1-3 рабочих дня)
• Подготовьте товар к передаче согласно инструкциям
• Выберите удобный способ возврата (ПВЗ или курьер)
• Сохраняйте все документы до завершения процесса

Правильно составленная заявка на возврат значительно увеличивает шансы на быстрое решение вопроса в вашу пользу.

Запомните, а то забудете