Процедура оспаривания необоснованного возврата товара помогает продавцам защитить свои интересы на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим правомерные способы оспаривания возвратов.
Содержание
1. Законные основания для оспаривания
- Товар возвращен с признаками использования
- Нарушена оригинальная упаковка или пломбы
- Отсутствуют комплектующие или документы
- Истек 14-дневный срок для возврата
2. Пошаговая процедура оспаривания
2.1. Проверка возвращаемого товара
- Получите товар от службы доставки Ozon
- Проверьте соответствие условиям возврата
- Сфотографируйте все повреждения и дефекты
- Составьте акт осмотра с указанием несоответствий
2.2. Оформление возражения
| Шаг | Действие |
| 1 | Войдите в личный кабинет продавца |
| 2 | Откройте раздел "Возвраты и споры" |
| 3 | Найдите спорный возврат и нажмите "Оспорить" |
| 4 | Загрузите доказательства и заполните форму |
3. Необходимые доказательства
- Фото/видео товара до отправки покупателю
- Фото полученного обратно товара с дефектами
- Акт независимой экспертизы (при наличии)
- Переписка с покупателем (если велась)
4. Сроки рассмотрения спора
- Первичное рассмотрение - 3 рабочих дня
- Проверка доказательств - до 7 рабочих дней
- Принятие окончательного решения - до 10 дней
- Уведомление сторон - в течение 1 дня
5. Возможные решения Ozon
| Решение | Последствия |
| Отказ в возврате | Товар остается у продавца, деньги не списываются |
| Частичный возврат | Списание части стоимости товара |
| Полный возврат | Деньги возвращаются покупателю |
6. Дополнительные действия при отказе
- Подача апелляции в течение 5 рабочих дней
- Предоставление дополнительных доказательств
- Обращение в службу поддержки Ozon
- Заказ независимой экспертизы за свой счет
Заключение
Оспаривание необоснованного возврата требует от продавца тщательной подготовки и сбора доказательств. Соблюдая установленную процедуру и своевременно предоставляя подтверждающие материалы, можно успешно защитить свои интересы в спорных ситуациях с возвратами на маркетплейсе Ozon.
