Для эффективного управления бизнесом на маркетплейсе Ozon продавцам необходимо уметь оперативно отслеживать и анализировать возвраты. Рассмотрим, где и как можно посмотреть информацию о возвратах.
Содержание
Где найти информацию о возвратах
- Личный кабинет продавца на сайте Ozon
- Мобильное приложение Ozon для бизнеса
- Электронные уведомления от маркетплейса
- Отчеты в разделе аналитики
Пошаговая инструкция по просмотру возвратов
1. Вход в личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь на сайте seller.ozon.ru
- Введите логин и пароль от аккаунта продавца
- Подтвердите вход при необходимости
2. Переход в раздел возвратов
| Версия кабинета | Путь к разделу |
| Новая версия | Меню → "Заказы" → "Возвраты" |
| Старая версия | Главная → "Возвраты и споры" |
3. Фильтрация возвратов
- По дате (периоду) оформления
- По статусу (новые, в обработке, завершенные)
- По типу возврата (по вине покупателя/продавца)
- По артикулу или номеру заказа
Какая информация доступна о возвратах
| Данные | Описание |
| Номер возврата | Уникальный идентификатор возврата |
| Дата создания | Когда покупатель оформил возврат |
| Статус | Текущий этап обработки |
| Причина | Указанная покупателем причина возврата |
| Сумма возврата | Сколько будет возвращено покупателю |
Дополнительные возможности
- Скачивание списка возвратов в Excel
- Просмотр истории изменений по каждому возврату
- Фильтрация по ответственным (если в команде несколько человек)
- Настройка email-уведомлений о новых возвратах
Как анализировать возвраты
- Отсортируйте возвраты по частоте причин
- Выявите товары с наибольшим процентом возвратов
- Проанализируйте сезонные колебания возвратов
- Сравните показатели с предыдущими периодами
Что делать при проблемах с отображением
- Проверьте, что используете правильный аккаунт продавца
- Обновите страницу или попробуйте другой браузер
- Очистите кэш браузера при некорректном отображении
- Обратитесь в поддержку Ozon для продавцов
Регулярный мониторинг возвратов позволяет продавцам оперативно реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания покупателей на маркетплейсе Ozon.
