Многие пользователи маркетплейса Ozon сталкиваются с ситуацией, когда оставленные отзывы не публикуются. Разберем основные причины этой проблемы.
Содержание
1. Технические причины
- Ошибки при загрузке данных на сервер
- Проблемы с интернет-соединением пользователя
- Технические работы на платформе
- Сбои в мобильном приложении
2. Модерация отзывов
2.1. Автоматическая фильтрация
Система Ozon автоматически отклоняет отзывы по следующим критериям:
| Причина | Описание |
| Ненормативная лексика | Использование запрещенных слов и выражений |
| Ссылки на сторонние ресурсы | Упоминание других магазинов или сайтов |
| Повторяющийся текст | Одинаковые отзывы от разных пользователей |
2.2. Ручная проверка
- Отзывы проходят дополнительную проверку модераторами
- Время публикации может занять до 3 рабочих дней
- Отзывы с фотографиями проверяются дольше
3. Ограничения системы
3.1. Требования к отзывам
- Минимальная длина текста - 20 символов
- Необходимость подтверждения покупки
- Ограничение на количество отзывов в день
3.2. Временные ограничения
Отзывы нельзя оставить:
- Сразу после покупки (необходимо подождать получения товара)
- После истечения срока для оценки заказа (обычно 30 дней)
- При наличии активного возврата товара
4. Что делать если отзыв не публикуется
| Проблема | Решение |
| Отзыв не отправляется | Попробовать позже или через другую версию сайта |
| Отзыв отклонен системой | Переписать текст, убрав возможные нарушения |
| Отзыв на модерации | Дождаться окончания проверки |
Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon с указанием номера заказа и текстом отзыва.
