Если заказанный на Wildberries товар не был оплачен, это может быть связано с различными причинами. Рассмотрим последовательность действий для решения данной ситуации.
Содержание
Возможные причины неоплаты товара
- Ошибка платежной системы при проведении транзакции
- Недостаточно средств на карте покупателя
- Превышение лимита банковской карты
- Технические проблемы на стороне маркетплейса
- Отказ покупателя от оплаты после оформления заказа
Действия покупателя при неоплаченном заказе
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить статус платежа в личном кабинете |
| 2 | Убедиться в списании средств с карты |
| 3 | Проверить электронную почту и SMS на наличие уведомлений |
| 4 | Связаться со службой поддержки Wildberries |
Как повторно оплатить заказ
- Зайти в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
- Перейти в раздел "Мои заказы"
- Найти неоплаченный заказ
- Выбрать способ оплаты и подтвердить платеж
- Дождаться подтверждения об успешной оплате
Если платеж прошел, но заказ не подтвержден
- Подождите 1-2 часа - иногда требуется время на обработку
- Сделайте скриншот подтверждения платежа
- Обратитесь в поддержку Wildberries с подтверждающими документами
- При необходимости свяжитесь с банком для уточнения статуса платежа
Сроки решения проблемы
Обычно вопросы с неоплаченными заказами решаются в течение 1-3 рабочих дней. Если средства были списаны, но заказ не подтвержден, возврат денежных средств происходит автоматически в течение 10 рабочих дней. Для ускорения процесса рекомендуется предоставить в службу поддержки все подтверждающие платеж документы.
