Ситуация, когда при получении заказа обнаруживается нехватка товара, требует четкого алгоритма действий для защиты прав потребителя. Ниже приведена пошаговая инструкция, как действовать в таком случае.
Содержание
Первоочередные действия при обнаружении недостачи
- Не подписывайте документы о получении, пока не проверили весь заказ
- Сфотографируйте упаковку и содержимое в присутствии курьера
- Составьте акт о недостаче с курьером (если он отказывается - сделайте это самостоятельно)
- Сохраните все упаковочные материалы и товарные чеки
Куда обращаться при недостаче товара
| Способ покупки | Контактное лицо | Сроки обращения |
| Интернет-магазин | Служба поддержки продавца | В день получения или на следующий день |
| Розничный магазин | Администратор торговой точки | Не позднее 14 дней с момента покупки |
| Курьерская доставка | Логистическая компания | В течение 24 часов после доставки |
Документы для подачи претензии
- Копия товарного чека или договора купли-продажи
- Фото упаковки и содержимого
- Акт о недостаче (если удалось составить)
- Опись вложения (для посылок)
- Скриншот заказа с сайта
Законные основания для требований
Согласно Закону "О защите прав потребителей" покупатель имеет право:
- На допоставку недостающего товара
- На возврат денег за отсутствующие позиции
- На компенсацию морального вреда (в судебном порядке)
- На возмещение убытков, вызванных недостачей
Сроки рассмотрения претензии
Продавец обязан рассмотреть ваше обращение в течение 10 календарных дней. В случае отказа или отсутствия реакции вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
