Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими операциями на маркетплейсе. Рассмотрим все способы обращения в поддержку Ozon.
Содержание
Способы входа в поддержку Ozon
1. Для покупателей через личный кабинет
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу
- Выберите пункт "Помощь"
- Найдите нужную категорию вопроса
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Заполните форму обращения
2. Для продавцов через кабинет продавца
| Шаг | Действие |
| 1 | Войдите в кабинет продавца |
| 2 | Перейдите в раздел "Поддержка" |
| 3 | Выберите тип обращения |
| 4 | Заполните необходимые поля |
Альтернативные способы связи
Телефонная поддержка
- Для покупателей: 8 800 234-55-66
- Для продавцов: 8 800 600-09-65
- Время работы: ежедневно с 7:00 до 24:00
3. Через мобильное приложение
Как обратиться:
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Найдите нужную категорию вопроса
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
Какие данные потребуются
| Тип обращения | Необходимая информация |
| Проблемы с заказом | Номер заказа, дата оформления |
| Возврат товара | Номер заказа, причина возврата |
| Технические вопросы | Скриншоты ошибки, описание проблемы |
Рекомендации по обращению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикладывайте подтверждающие документы
- Указывайте контактные данные для обратной связи
- Сохраняйте номер обращения
Сроки ответа
- По телефону - мгновенно во время звонка
- Через онлайн-форму - до 24 часов
- Сложные вопросы - до 3 рабочих дней
Заключение
Ozon предоставляет несколько удобных способов связи со службой поддержки как для покупателей, так и для продавцов. Выберите подходящий метод обращения, подготовьте необходимую информацию о проблеме, и вы получите квалифицированную помощь в кратчайшие сроки.
