Сервис Иви предоставляет несколько способов связи со службой поддержки, включая телефонные звонки. Рассмотрим подробную инструкцию по телефонному обращению в техническую поддержку платформы.
Содержание
Телефонные номера службы поддержки
Основные контакты
| Для абонентов России | 8 800 100-96-32 |
| Для звонков из-за границы | +7 495 268-08-32 |
| Для слабослышащих | 8 800 100-96-32 (SMS) |
Часы работы телефонной поддержки
- Ежедневно с 7:00 до 1:00 по московскому времени
- Техническая поддержка - круглосуточно
- Пиковая нагрузка - с 18:00 до 22:00 (возможны очереди)
Подготовка к звонку
- Приготовьте email, привязанный к аккаунту
- Имейте под рукой номер договора (если есть)
- Зафиксируйте код ошибки (если проблема техническая)
- Подготовьте устройство, на котором возникла проблема
Процесс телефонного обращения
1. Навигация по голосовому меню
| 1 | Технические проблемы с просмотром |
| 2 | Вопросы по оплате и подпискам |
| 3 | Проблемы с аккаунтом |
| 0 | Соединение с оператором |
2. Общение с оператором
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Назовите данные для идентификации аккаунта
- Фиксируйте номер обращения и имя специалиста
- Уточните сроки решения проблемы
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте ivi.ru
- Электронная почта support@ivi.ru
- Социальные сети (ВКонтакте, Telegram)
Среднее время ожидания ответа
| Телефонный звонок | 3-7 минут в часы пик |
| Онлайн-чат | До 5 минут |
| Электронная почта | 24-48 часов |
Рекомендации для быстрого решения
- Проверьте статус подписки перед звонком
- Обновите приложение до последней версии
- Попробуйте стандартные методы решения (перезагрузка, смена сети)
- Имейте под рукой данные о последнем платеже
