Необоснованные или оскорбительные отзывы могут навредить репутации продавца. Рассмотрим законные способы борьбы с несправедливыми оценками на платформе Авито.
Содержание
1. Законные основания для удаления отзыва
| Причина | Доказательства | Шансы на удаление |
| Ненормативная лексика | Скриншот отзыва | Высокие |
| Клевета и ложные сведения | Переписка, документы | Средние |
| Отзыв не по теме | Скриншот объявления | Высокие |
2. Способы удаления негативного отзыва
Через службу поддержки
- Зайдите в раздел "Мои отзывы"
- Найдите нужный отзыв и нажмите "Пожаловаться"
- Выберите причину жалобы
- Прикрепите доказательства (скриншоты, переписку)
- Отправьте заявку и дождитесь решения
Через переговоры с покупателем
- Вежливо свяжитесь с автором отзыва
- Предложите решение проблемы
- Попросите удалить или изменить отзыв
- После удаления проверьте обновления профиля
3. Альтернативные методы работы с отзывами
Оставление официального ответа
- Составьте вежливый и информативный комментарий
- Опишите свою версию ситуации
- Предложите пути решения
- Избегайте эмоциональных высказываний
Как уменьшить влияние негатива
| Способ | Эффект |
| Активное получение положительных отзывов | Снижение доли негатива |
| Детальное описание товаров | Предотвращение недопонимания |
| Честные фотографии товара | Снижение количества претензий |
Профилактика негативных отзывов
- Четко описывайте состояние товара
- Фотографируйте все дефекты
- Быстро отвечайте на вопросы
- Предлагайте возврат при несоответствии
Важная информация
Авито удаляет отзывы только при явных нарушениях правил платформы. В спорных ситуациях рекомендуется оставлять официальный ответ, демонстрирующий вашу профессиональную позицию. Систематическое получение положительных отзывов - лучшая защита репутации.
