Трудности при входе в мобильное приложение Промсвязьбанка могут возникать по различным техническим и организационным причинам.
Содержание
Основные причины проблем с входом
Распространенные причины сбоев
- Нестабильное интернет-соединение
- Технические работы на стороне банка
- Устаревшая версия приложения
- Некорректные учетные данные
- Блокировка аккаунта из соображений безопасности
Как диагностировать проблему
| Симптом | Возможная причина |
| Приложение не запускается | Требуется обновление или переустановка |
| Ошибка аутентификации | Неверный логин/пароль или блокировка |
| Бесконечная загрузка | Проблемы с интернет-соединением |
Пошаговое решение проблемы
- Проверить статус работы серверов ПСБ на официальном сайте
- Обновить приложение до последней версии
- Очистить кеш приложения в настройках устройства
- Попробовать войти через другое интернет-соединение
- Воспользоваться функцией восстановления пароля
Технические требования
| Платформа | Минимальные требования |
| Android | Версия 8.0 и выше, 2 ГБ ОЗУ |
| iOS | Версия 13.0 и новее |
Когда обращаться в поддержку
- Проблема сохраняется после всех попыток решения
- Появилось сообщение о блокировке аккаунта
- Есть подозрения на несанкционированный доступ
- Требуется экстренный доступ к счетам
Альтернативные способы доступа
- Вход через веб-версию интернет-банка
- Обращение в контактный центр по телефону
- Посещение отделения банка с документом
